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Lugar de ejecución

Madrid, Comunidad de madrid, España

Anuncio de Licitación

06/08/2025

Perfil del contratante

Anuncio de Pliegos

06/08/2025

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

21/08/2025

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

08/10/2025

Perfil del contratante

Anuncio de Formalización

10/10/2025

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Licitación Servicio de atención telefónica ESMASA

Licitaciones públicas: servicio de atención telefónica automatizada. Empresa de Servicios Municipales de Alcorcón, S.A.U.. Madrid.

Perfil del contratante

Empresa de Servicios Municipales de Alcorcón, S.A.U.

Perfil del contratante

Empresa de Servicios Municipales de Alcorcón, S.A.U.

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

29.040,00 €

Importe sin impuestos

24.000,00 €

Valor estimado del contrato

48.000,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

06/08/2025

Ultima actualización

10/10/2025

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

79511000 - Servicios de operador telefónico

64000000 - Servicios de correos y telecomunicaciones

79512000 - Centro de llamadas

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

Título oficial

Servicio de atención telefónica automatizada mediante un sistema de respuesta basado en inteligencia artificial de ESMASA

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 21/08/2025

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 21/08/2025

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Otros - Disponer de los certificados: ISO 9001
  • Trabajos realizados - Al menos un contrato dentro de los tres últimos años, de igual o similar naturaleza material a los del objeto del contrato que suponga el 75% del valor estimado medio anual del contrato

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Se acreditará mediante el volumen anual de negocios del licitador, referido al mejor ejercicio dentro de los 3 últimos disponibles, por importe igual o superior al 75% del valor estimado medio anual del contrato

Calificaciones específicas

  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • 1. Oferta económica precios unitarios: 41%
  • 3. Generación de informes: 12.5%
  • 2. Tiempo de resolución Incidencia: 5%
  • 2. Facilidad de conexión a los datos a través de la API: 12.5%
  • 3. Tiempo de implantación: 5%
  • 1. Calidad de servicios: 21.5%
  • 4. Servicio de bot web: 2.5%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

Oferta mejor valorada

Importe adjudicado

29.040,00 €

Participantes

1

Fecha adjudicación

08/10/2025

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